Reclamações financeiras e de internet fixa marcam balanço de agosto do Procon de Caraguatatuba
O relatório de atividades do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba registrou 1.417 procedimentos formalizados dos 710 atendimentos feitos entre os dias 1º e 31 de agosto. Desse montante, 707 dos atendimentos foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos.
O ranking de agosto foi dominado por problemas com envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços).
No mês passado, o Procon formalizou 218 consultas simples; sete atendimentos preliminares; 230 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse montante, 38 finalizadas com acordos e 22 encerradas, canceladas ou tiveram consulta concluída; 84 reclamações foram abertas com o retorno da CIP, duas abertas sem a emissão da CIP e uma não atendida, 85 reclamações tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; 23 atendimentos extra Procon (enviados para outros órgãos); e oito cadastros de Nota Fiscal Paulista.
O fornecedor não compareceu em 35 das 90 audiências de conciliação agendadas em agosto.
Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros. A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 13 funcionários.
O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Frei Pacífico Wagner, 908, no Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.
